Nos prestations en consulting
"Secret Shopper Pro"

Client Mystère : Révélez l'Excellence Cachée

Vous cherchez à perfectionner l’expérience client de votre entreprise, à identifier ses points forts et ses axes d’amélioration ? Notre prestation de « Client Mystère » est spécialement conçue pour vous aider à percer les mystères de la satisfaction client et à développer une approche orientée vers l’excellence.

Déroulé, finalités et objectifs :

1 - Analyse et Objectifs :

Tout commence par une analyse approfondie de vos besoins et de vos objectifs. Notre équipe expérimentée travaillera en étroite collaboration avec vous pour comprendre les aspects spécifiques de votre entreprise que vous souhaitez évaluer. Ensemble, nous définirons les critères d’évaluation, les scénarios de test et les indicateurs de performance clés.

2 - Incognito :

Nos clients mystères agiront comme de véritables clients, mais de manière incognito. Ils se glisseront discrètement dans l’expérience d’achat, d’utilisation de services ou de communication avec votre entreprise, sans que vos collaborateurs ne les identifient. Cela garantit des résultats objectifs et authentiques, sans influence sur les comportements habituels de vos équipes.

3 - Évaluation Expertise :

Grâce à leur expertise dans le domaine du commerce et de la gestion, nos clients mystères examineront chaque étape du parcours client. De la première prise de contact à l’après-vente, en passant par le service client et la qualité des produits ou services, rien n’échappera à leurs regards aiguisés.

4 - Rapport Détaillé :

Une fois les missions du client mystère accomplies, nous consoliderons les résultats obtenus dans un rapport détaillé. Ce rapport mettra en évidence les forces de votre entreprise ainsi que les aspects à améliorer pour atteindre l’excellence opérationnelle et offrir une expérience client mémorable.

5 - Conseils et Accompagnement :

Notre prestation ne s’arrête pas là. Nous vous accompagnerons dans la mise en place de plans d’action ciblés pour optimiser vos processus, renforcer les compétences de vos équipes et renouveler votre approche client. Notre objectif est de vous aider à élever constamment le niveau de satisfaction de vos clients et à les fidéliser durablement.

6 - Conclusion :

Ne laissez plus l’excellence de votre entreprise se cacher dans l’ombre. Notre prestation de « Client Mystère » est la clé pour révéler les potentiels inexploités, afin de vous démarquer dans le commerce et la gestion en offrant une expérience client inégalée. Ensemble, illuminons votre chemin vers la réussite et l’épanouissement dans un marché concurrentiel.

Appels Mystères: Plongez au Cœur de l'Expérience Client

Vous voulez élever la qualité de vos interactions téléphoniques avec les clients à un niveau supérieur ? Notre prestation d’ « Appels Mystères » est spécialement conçue pour vous aider à découvrir les forces et les opportunités d’amélioration au sein de vos services téléphoniques. Plongez au cœur de l’expérience client pour vous assurer que chaque appel est une expérience inoubliable.

Déroulé, finalités et objectifs :

1 - Analyse et Objectifs :

Nous commencerons par une analyse approfondie de vos besoins et objectifs spécifiques. Notre équipe de professionnels travaillera en étroite collaboration avec vous pour comprendre les aspects de vos interactions téléphoniques que vous souhaitez évaluer. Nous établirons ensemble les critères d’évaluation, les scénarios d’appel et les indicateurs clés de performance.

2 - Incognito :

Nos enquêteurs sous couverture, agissant comme de vrais clients ou partenaires, effectueront des appels mystères à vos différents points de contact. Ils évalueront objectivement la qualité de l’accueil téléphonique, la pertinence des réponses fournies, l’efficacité de la communication et la résolution des problèmes. Tout cela sans que vos collaborateurs ne sachent qu’ils sont évalués, garantissant ainsi des résultats fiables.

3 - Évaluation Expertise :

Grâce à leur expertise dans le domaine de la communication et de la relation client, nos enquêteurs analyseront minutieusement chaque appel. Ils porteront une attention particulière à la politesse, l’écoute active, la personnalisation des échanges et la satisfaction générale exprimée par les clients

4 - Rapport Détaillé :

Une fois les appels mystères réalisés, nous synthétiserons les résultats dans un rapport détaillé. Ce rapport mettra en lumière les points forts de votre service téléphonique ainsi que les axes d’amélioration identifiés. Nous soulignerons également les meilleures pratiques à adopter pour optimiser vos interactions téléphoniques.

5 - Conseils et Accompagnement :

Notre prestation va au-delà du simple audit. Nous vous proposerons des conseils personnalisés et un accompagnement pour mettre en place des formations adaptées à vos équipes. L’objectif est d’augmenter leurs performances téléphoniques, d’améliorer la satisfaction des clients et de renforcer la qualité de vos services.

6 - Conclusion :

Ne laissez plus l’expérience client se limiter à un simple appel. Grâce à notre prestation d’ « Appels Mystères », vous pourrez plonger dans chaque interaction téléphonique pour offrir une expérience client exceptionnelle. Révélez le potentiel caché de vos échanges téléphoniques et assurez-vous de laisser une impression durable à chaque appel. Ensemble, créons une expérience client inoubliable qui propulsera votre entreprise vers de nouveaux sommets

Mail Mystère : Élevez vos Communications Électroniques à un Niveau Supérieur

Vous aspirez à une communication électronique efficace, professionnelle et engageante avec vos clients ? Notre prestation de « Mail-Mystère » est spécialement conçue pour vous aider à découvrir les forces et les opportunités d’amélioration de vos échanges par e-mail. Plongez au cœur de vos communications écrites pour créer des liens plus forts avec vos destinataires.

Déroulé, finalités et objectifs :

1 - Analyse et Objectifs :

Nous entamerons notre prestation en réalisant une analyse approfondie de vos besoins et objectifs spécifiques. En collaboration avec votre équipe, nous identifierons les aspects de vos e-mails que vous souhaitez évaluer. Ensemble, nous établirons les critères d’évaluation, les scénarios de mails et les indicateurs clés de performance.

2 - Incognito :

Nos enquêteurs agiront comme de véritables destinataires, envoyant des e-mails mystères à vos différents services. Ils évalueront objectivement la clarté du message, la pertinence du contenu, la réactivité et la qualité globale de la communication. Tout cela se fera sans que vos collaborateurs ne sachent qu’ils sont évalués, garantissant ainsi des résultats authentiques.

3 - Évaluation Expertise :

Grâce à leur expertise dans le domaine de la rédaction, de la communication et de la relation client, nos enquêteurs analyseront attentivement chaque e-mail reçu. Ils porteront une attention particulière à la formulation, à la personnalisation du message et à l’efficacité de la réponse apportée, en s’assurant que chaque e-mail reflète l’image professionnelle de votre entreprise.

4 - Rapport Détaillé :

Après l’évaluation des e-mails mystères, nous compilerons les résultats dans un rapport détaillé. Ce rapport mettra en évidence les points forts de vos communications électroniques, ainsi que les points d’amélioration identifiés. Nous vous proposerons également des recommandations pour optimiser vos e-mails et améliorer l’impact de vos messages.

5 - Conseils et Accompagnement :

Notre prestation ne s’arrête pas au simple constat. Nous vous accompagnerons dans la mise en œuvre de formations sur-mesure pour vos équipes. Notre objectif est de renforcer leur expertise en communication écrite, d’optimiser leurs échanges électroniques et d’offrir une expérience client exceptionnelle à chaque envoi.

6 - Conclusion :

Ne sous-estimez jamais la puissance des mots dans vos communications électroniques. Grâce à notre prestation de « Mail-Mystère », vous pourrez révéler le potentiel de vos e-mails et créer des interactions plus marquantes avec vos destinataires. Élevez vos communications écrites à un niveau supérieur, en construisant des relations solides et durables avec vos clients. Ensemble, écrivons l’histoire d’une communication électronique réussie, qui marquera les esprits et renforcera votre position sur le marché.

Nos prestations en consulting"Secret Shopper Pro"

Client Mystère : Révélez l'Excellence Cachée

Appels Mystères: Plongez au Cœur de l'Expérience Client

Mail Mystère : Élevez vos Communications Électroniques à un Niveau Supérieur

Restons connectés sur les réseaux

Nos prestations en consulting
"Secret Shopper Pro"